ستساعدك المقالة التالية: براءة الاختراع: Google تتجه نحو المدرسة القديمة من خلال تحسين محركات البحث المحلية، ولكن بطريقة جديدة
براءات الاختراع هي أشياء مثيرة للاهتمام. إن مجرد حصول الشركة على براءة اختراع لفكرة أو تقنية ما، لا يعني أنه سيتم دمجها في أعمالها.
قد يحصلون على براءة اختراع لفكرة يصعب دمجها. قد لا تكون الفكرة/التقنية ذات قيمة في الممارسة العملية كما كان متوقعًا. قد يقومون فقط بتسجيل براءة اختراع للفكرة لمنع الآخرين من استخدامها.
هناك مجموعة متنوعة من الدوافع للبحث وتقديم طلب للحصول على براءة اختراع. وهناك العديد من النهايات التي يمكن أن يصل إليها.
أذكر كل هذا لأنه من المهم لأي شخص يقرأ عن براءة اختراع أن يعرف أن الاستنتاجات المستخلصة هي تخمينات مدروسة.
مع أخذ هذا في الاعتبار، تبدو براءة الاختراع الأخيرة الممنوحة لشركة Google مرتبطة بشكل كبير ببراءات الاختراع الأخرى التي تم منحها لها وتم تقديمها بعد بضعة أشهر فقط.
أود أن أقترح أنه من المحتمل جدًا أن يتم تنفيذ هذا القرار – على الرغم من أنه من المحتمل أن يتم تنفيذه بطرق لم يتم تحديدها بشكل مباشر فيه.
براءة الاختراع التي أشير إليها هي براءة الاختراع الأمريكية 2019/0325444A1 – التسليم التلقائي لمساعدة العملاء في الموقع الفعلي.
براءات الاختراع التي أشعر أنها مبنية على ما كتبت عنه سابقًا. هم:
في أول براءتي اختراع هاتين، رأينا جوجل تحدد أنظمة لمراقبة ما كان يفعله الأشخاص وتصحيح الأخطاء المحتملة. قد يشمل ذلك أشياء مثل احتمال عدم الاستعداد لحدث مدرج في التقويم، أو القيادة إلى LaGuardia بدلاً من JFK لرحلة جوية، وما إلى ذلك.
ثم رأينا Google تعتمد على هذا وتقدم اقتراحات الشراء (هل تحتاج إلى ملابس جديدة لحفل الزفاف الذي نراه في التقويم الخاص بك؟).
لا مفاجأة هناك.
في براءة الاختراع، تم منحهم للتو الأنظمة والأساليب الموضحة، التي تسهل الإرسال الآلي للبيانات والإشعارات إلى المستخدم داخل متجر فعلي (محور التركيز الرئيسي) أو بالتوسيع، في محيط المنطقة المرغوبة موقع البيع بالتجزئة (تطرق إليه).
ليرة تركية؛ د
أنا على وشك تلخيص الأقسام الرئيسية لبراءة الاختراع الأمريكية 2019/0325444A1 – على وجه التحديد، ما ينطبق عمليًا على المسوقين.
باختصار، تم تصميم النظام لمراقبة:
- أين أنت في المتجر.
- اجمع بين كل ما يعرفه Google والمتجر عنك.
- استخدم ذلك لإرسال إشعارات لمساعدتك في شراء المزيد من العناصر من الموقع الفعلي، بدلاً من الاتصال بالإنترنت.
الآن نعلم جميعًا أن Google تقوم بإنشاء كثير من المال من عرض إعلانات الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
فلماذا يفعلون هذا؟ تابع القراءة! في نهاية قسم الخطوط العريضة لبراءات الاختراع، سأناقش وجهة نظري الخاصة حول سبب حصول Google على براءة اختراع لهذه الإستراتيجية وتنفيذها.
لكن أولاً، دعونا نستعرض براءة الاختراع.
الخطوط العريضة لبراءات الاختراع
سأوفر لك قراءة براءة الاختراع وتوضيح بعض المقاطع الرئيسية وكيف يمكن أن تؤثر عليك.
وستكون عناوين هذه الأقسام الفرعية ببساطة هي أقسام البراءة التي تتم مناقشتها لتسهيل الرجوع إليها.
خلاصة
يهدف النظام إلى مراقبة سلوك المستخدم والجمع بين السلوك المذكور وموقعه داخل المتجر، وإرسال معلومات إليه قد تدعم قرار الشراء الخاص به، وفي حالة الفشل في ذلك، توفير الوصول إلى المساعدة عن بعد، وفي حالة فشل ذلك أيضًا، إرسال إشارة إلى المتجر الذي يحتاج المستخدم إلى معلومات فيه وإرسال مندوب مبيعات إلى موقعه.
القسم 0002
سيكتشف النظام موقع المستخدم باستخدام هاتفه أو جهاز آخر ويستخدم موقعه بالنسبة إلى المنتجات الموجودة في تلك المنطقة، ويزود المستخدمين بالمعلومات التي قد يجدونها مفيدة في إكمال عملية الشراء.
القسم 0011
يستخدم المستوى الأول (من نظام الدعم متعدد المستويات) أنظمة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحديد احتمالية أن تكون معلومات المنتج المحددة مفيدة للمستخدم في اتخاذ قرار الشراء.
إذا كان الأمر كذلك، فسيتم تعيين هذه المعلومات (المتعلقة بالمنتج عمومًا) للمستخدم في نافذة منبثقة أو إشعار أو طرق أخرى مماثلة.
قد تتغير هذه المعلومات عندما يتحرك المستخدم أو يقدم مدخلات إضافية.
القسم 0012
في المستوى الثاني من النظام، إذا كانت المعلومات المتاحة للنظام لا تعتبر من المحتمل أن توفر معلومات من شأنها الترويج لعملية بيع أو إذا طلب المستخدم، فيمكن بدء محادثة (عبر الاختبار أو الصوت) مع إنسان في جهاز التحكم عن بعد مكان لتقديم المساعدة.
القسم 0015
النقطة الأكثر إثارة للاهتمام هنا هي تعميم الموقع، مثل الرموز البريدية.
وبما أن هذا لن يكون مجديا في مساعدة موظفي المبيعات داخل موقع فعلي، فيمكن للمرء أن يستنتج أن براءة الاختراع تم تطويرها لأغراض خارجية أيضا.
القسم 0025
تمت مناقشة مسألة مراقبة سلوك المستخدم عبر أجهزة متعددة وجلسات متعددة.
وهي تتضمن أيضًا شرط أن يكون المستخدم والجهاز في مواقع مختلفة، مما يعني أن المستخدم ربما قام بتشغيل استعلام على جهاز واحد (جهاز الكمبيوتر الخاص به، وحدة التحكم في الألعاب، وما إلى ذلك) ولديه جهاز مختلف على شخصه.
القسم 0029
تم تقديم مفهوم جديد: يتم استخدام أجهزة استشعار إضافية (إشارات) داخل الموقع للمساعدة في تحديد مكان تواجد المستخدم فعليًا بدرجة عالية من الدقة.
تم تصميم هذه الأجهزة لتشمل مجموعة واسعة من الأنواع من مستشعرات الموضع إلى الميكروفونات إلى أجهزة قياس الضغط الجوي (التي لا تزال تجعلني أخدش رأسي).
القسم 0030
يمكن استخدام النظام لتحديد المستخدم إلى الممر داخل المتجر الفعلي.
القسم 0034
قدم هذا القسم لحظة يوريكا بالنسبة لي شخصيًا. الذي يصف الغرض المباشر من براءة الاختراع.
نرى إدخال المعلومات الترويجية التي يتم تقديمها للمستخدم.
حتى هذه اللحظة، كانت المعلومات التي تتم مناقشتها بشكل عام عبارة عن تفاصيل المنتج وسياقات مماثلة. في هذا القسم نقرأ عن خدمة إعلانات المستخدم، والكوبونات، وما إلى ذلك.
القسم 0038
هنا، يتم نقل الموضوع الترويجي إلى المستوى التالي.
نحن نرى بيانات الجهاز والمستخدم مدمجة مع معلومات برنامج الولاء، وبيانات الشراء السابقة ومعلومات العميل إن وجدت، وما إلى ذلك. بشكل أساسي، نجمع ما قد يعرفه المتجر عنك مع ما تفعله Google لتخصيص البيانات المقدمة.
القسم 0040
لقد تم التطرق إليها سابقًا، ولكن تم توضيحها بشكل أكثر وضوحًا في هذا القسم، وهي فكرة تقديم معلومات المنتج للمستخدم الذي من المحتمل أن يكون مهتمًا بها عندما يتم حساب موقعه داخل المتجر لجعل هذا الاعتبار المحتمل للشراء.
القسم 0043
كل ما تمت مناقشته حتى الآن يمكن أن يتم دون طلب صريح من المستخدم.
القسم 0046
هذا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر مخيفًا بعض الشيء (إذا لم تكن تعتقد أنه كان كذلك بالفعل).
يوصف النظام لاستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وأنظمة معالجة اللغة الطبيعية للتعلم ونمذجة سلوك المستخدمين.
ويمتد هذا إلى ما هو أبعد من الشخص الذي يتم تتبعه في المثال إلى الآخرين ذوي السلوك والخصائص المماثلة، لخدمة المعلومات ذات الصلة.
في الأساس، إنهم يتتبعون الجميع ولن يقتصر تصميمهم على الإشارات التي أرسلتها فحسب، بل أيضًا على ما يرجحه نموذج الآخرين بناءً على السياقات المشتركة.
القسم 0048
وإذا لم يكن ذلك مخيفًا بدرجة كافية، ففي نسختي المطبوعة من براءة الاختراع هذه، يحتوي هذا القسم حرفيًا على “WTF !؟” في هامشها.
تم توضيح نظام من شأنه إنشاء استعلامات بحث مستقلة (غير الصريحة المذكورة أعلاه) استنادًا إلى تقويم المستخدم ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الفورية وتاريخ الشراء وقوائم التذكير و(هذا هو الذي حقًا من وحي ملاحظة الهامش) “معلومات الاتصال المرتبطة بأحد أفراد الأسرة.”
المثال الذي يقدمونه هو معرفة أن المستخدم قد اشترى مصباحًا في زيارة واحدة، وعند ملاحظته في قسم المصابيح بالمتجر، يتم إنشاء إشعار يتعلق بالمصباح المحدد الذي قد يبحث عنه المستخدم.
يبدو هذا خاملًا بالتأكيد، لكن قائمة نقاط البيانات التي تناقشها براءة الاختراع هي (في رأيي) أكثر من مجرد إزعاج قليل.
القسم 0055
نرى الحساب المحدد الذي تمت مناقشته والذي يؤدي إلى الاتصال بدعم الدردشة عن بعد.
صورة براءة الاختراع المستخدمة لتوضيح هذه الميزة هي:
القسم 0056
نرى موضحًا للسيناريو المحدد حيث يتم إرسال أحد شركاء المبيعات في المتجر بعد أن لم يتمكن المستوى الثاني من المساعدة.
تصعيد المستوى الثاني موضح بالصورة:
القسم 0057
هنا نحصل على الأيديولوجية الأساسية للنظام. وهذا على الفور.
كما هو موضح في براءة الاختراع، فإن الغرض من النظام بأكمله هو حل المشكلة:
“… يجوز للعميل، أثناء تواجده في المتجر الفعلي، أن يلجأ ببساطة إلى جهازه المحمول لإجراء بحث يدويًا (على سبيل المثال، في موقع ويب للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت) للحصول على أي معلومات إضافية قد يحتاجها العميل قبل إكمال عملية الشراء في المتجر الفعلي. محل. مع خيار شراء أي شيء تقريبًا عبر الإنترنت، وسواء كان ذلك بسبب إضاعة الوقت في البحث عن المنتجات على الرفوف، أو البحث عن شركاء المبيعات، أو البحث عن معلومات إضافية مطلوبة لإجراء عملية شراء مدروسة لمنتج ما أثناء تواجدك في المتجر، قد يقوم بعض تجار التجزئة تجد أن عملائها أصبحوا أقل اهتمامًا، إن لم يكن غير راضين بشكل متزايد، عن شراء البضائع من متاجرهم الفعلية.
في الأساس، تم تطوير النظام لمنع المستخدم من الاتصال بالإنترنت حيث يمكنه إكمال عملية الشراء.
لا يمكن للمرء أن يجادل في المشكلة التي يحاولون حلها بالنسبة لمتاجر الطوب وقذائف الهاون.
القسم 0069
نرى احتمالًا خطيرًا قد يكون له تداعيات هائلة على المستخدمين في مجال الخصوصية. أنا لا أشير فقط إلى الخصوصية النظرية، بل إلى القضايا العملية واليومية مع من حولنا.
هناك مثال على أنماط أفراد الأسرة المستخدمة لتوليد اقتراحات للآخرين.
المثال الذي يقدمونه هو فرشاة أسنان كهربائية يتم شراؤها من قبل أحد أفراد الأسرة وعندما يكون فرد آخر من نفس الأسرة في هذا القسم من المتجر، يتم عرض الرؤوس البديلة.
يبدو مفيدًا جدًا، أليس كذلك؟
لسوء الحظ، هذا يذكرني بالكثير من السيناريو تم إنشاء الهدف مرة أخرى في عام 2012. كانت شركة Target تستخدم بيانات الشراء لتكوين ملف تعريفي لعملائها في اللحظات المهمة من الوقت، عندما يمكن تغيير سلوك الشراء بشكل جذري.
هناك عدد قليل من هذه اللحظات التي تؤثر على ولاء العلامة التجارية وأنماطها أكثر من غيرها، وأرادت Target معرفة من يناسبها والوصول إليها في ذلك الوقت. الحمل هو إحدى تلك اللحظات.
ومن أنماط الشراء الخاصة بها، حددت “تارجت” أن امرأة شابة كانت حاملاً. بدأوا بإرسال قسائمها المتعلقة بالحمل والأطفال عبر البريد.
حسنًا… لم يكن والدها سعيدًا بشركة Target لترويجها لإنجاب طفل، موجهًا لابنته المراهقة. واعتذر لاحقًا عندما تبين أنهم عرفوا أنها حامل قبل أن تخبر عائلتها.
هل يمكنك رؤية المشاكل المحتملة في النظام الذي تحدده Google هنا الآن؟
القسم 0071
وبالعودة إلى التطبيقات الأكثر إيجابية، تم وصف نظام يقدم اقتراحات للمستخدم بناءً على الاستعلامات (بما في ذلك الاستعلامات غير الصريحة) والبيانات التي تم جمعها من قبل مستخدمين آخرين في نفس الموقع.
لا يسعني إلا أن أعتقد أنه عند دمجه مع بيانات الشراء والمراجعة، قد يكون هذا مفيدًا للغاية للمطاعم.
القسم 0087/0088
تصف هذه الأقسام مجتمعة عمليات النظام لتحديد أن مستخدم الجهاز قريب من العديد من المنتجات التي قد تكون مهتمة بها والانتقال مباشرة إلى المستوى الثالث الموضح أعلاه وإرسال شريك مبيعات.
أفترض أنه من الناحية العملية، سيعطي المتجر نفسه الأولوية للمنتجات وفئات المنتجات التي تتطلب هذا المستوى من الاهتمام.
القسم 0115
يصف هذا القسم نظامًا، استنادًا إلى الممرات التي زارها المستخدم، سيشير إلى المستخدمين ذوي الأرباح العالية ويصعدهم إلى إشعارات المستوى الثاني والثالث.
الشيء الوحيد الذي يثير اهتمامي في هذه المرحلة من العملية هو كيف يمكن استخدامها جنبًا إلى جنب مع أنظمة التعلم الآلي لمراقبة زوار المتجر بحثًا عن أنماط مثل تلك التي يعرضها سارقو المتاجر وتحفيز موظف المبيعات لإشراك المستخدم أو الكاميرات لمراقبتهم.
القسم 0116
وهنا يقوم النظام بإضافة استخدام قارئات RFID أو آلية مشابهة إلى عربات لمراقبة المنتجات مع الإضافات المرتبطة بها وتقديم الإشعارات الخاصة بتلك المنتجات.
على سبيل المثال، قد يتم مقابلة تلفزيون جديد في عربة التسوق بإضافة كابلات جديدة وعالية الجودة.
لماذا تم تقديم براءة الاختراع هذه؟
حسنًا، الآن بعد أن عرفنا ما هو موجود في براءة الاختراع، ماذا يعني ذلك؟
من الواضح أن براءة الاختراع تعالج مشكلة المتاجر التقليدية. ذلك رائع.
لكن تنفيذ نظام كهذا سيكون له تكاليف حقيقية كبيرة لكل من صاحب المتجر وجوجل. من المرجح أن يتم تنفيذه بواسطة سلاسل كبيرة فوق الأم والملوثات العضوية الثابتة بسبب هذا.
من الواضح أن ذلك سيساعد Google على توفير بيانات أفضل لمعلنيها وتحقيق الدخل من الجوانب الترويجية، لكنني أعتقد بصراحة أن الهدف من جانبهم سيكون تحقيق التعادل.
وهذا يعني أن Google لا تحتاج إلى كسب المال من هذا.
دعونا نلقي نظرة على السيناريو الذي من المحتمل أنك وجدت نفسك فيه.
أنت في متجر ورأيت منتجًا يثير اهتمامك. ربما يكون جهاز كمبيوتر محمولًا جديدًا. ربما تريد العثور على بعض المراجعات حوله أو معلومات أكثر حول المواصفات مما يمكنك قراءته على العلبة.
تلتقط هاتفك وأدخل رقم الطراز وكلمة “مراجعات” أو “مواصفات”. من المحتمل أن ترى المراجعات مباشرة على الصفحة، والتي تقدمها Google حتى لا تضطر إلى التمرير.
إذا نقرت للوصول إلى أي من النتائج العضوية الإضافية، أو دائرة المعلومات أعلى المراجعات أو النتائج العضوية أدناه، فأنت فجأة على صفحات مثل مراجعة PC Mag للجهاز أو ما هو أسوأ من ذلك، صفحة تستعرض أجهزة كمبيوتر محمولة متعددة وتضيف القرار و يحتمل الارتباك.
ولكن لنفترض أنك انتهيت للتو من مراجعة مجلة PC Mag. ومن المثير للاهتمام – أن لديهم رابطًا لشراء المنتج عبر الإنترنت … من Amazon.
لديهم أيضًا روابط Walmart ولكنها كذلك Amazon أنا متأكد من أن التركيز هنا. ترتبط العديد من مواقع المراجعة بـ Amazon من خلال البرامج التابعة لها.
لذا، فإن الأمر لا يقتصر على خسارة مبيعات الطوب والملاط فحسب، بل يزداد الأمر سوءًا بالنسبة لـ Google، Amazon هو الحصول عليه.
Amazon تحقق مكاسب ضخمة عامًا بعد عام وتتحدى Google فيما يتعلق بإيرادات الإعلانات.
يؤذي Amazon وتفوز.
ولهذا السبب تستطيع Google ببساطة تحقيق التعادل، وأجرؤ على القول، إنها تحقق نجاحات صغيرة في نشر هذه الأنواع من الأنظمة.
لن يكون هدف Google هو كسب المال بل الحفاظ على الأموال التي يكسبونها.
ومن المتوقع أن يخسروا حوالي 2.5% من حصتهم في السوق خلال العامين المقبلين. وهذا يعني عدة مليارات من الدولارات سنويا.
إذا كان بإمكانهم الاحتفاظ بها Amazon من الحصول على عملية بيع كانت ستذهب إلى متجر فعلي، حتى لو لم يحقق ذلك إيرادات لشركة Google، فإنه يأخذها بعيدًا عن Amazon.
و الذي – التي هو فوز يستحق وزنه بالدولار.
المزيد من الموارد:
