ستساعدك المقالة التالية: 10 نصائح مهمة لتحسين التحويل تجعل موقعك سيئًا@$$
في آخر مشاركة، قدمت قائمة 10 نصائح سهلة لتحسين التحويل تجعل الزائرين سعداء. بالكاد يخدش هذا المنشور سطح نصائح تحسين التحويل التي يمكنك تنفيذها لإنشاء موقع أكثر سهولة في الاستخدام يتفوق على منافسيك، ولكن هذه النصائح كلها سهلة التنفيذ إلى حد ما، وتمنحك مكانًا للبدء.
أنت الآن جاهز للانتقال إلى المستوى التالي. مرة أخرى، هذا المنشور بالكاد يخدش السطح، ولكنه يوفر لك بعض المجالات الإضافية المهمة التي يجب مراعاتها عند النظر في سهولة استخدام موقعك.
1) اشرح ما تفعله.
أنا مندهش من عدد المواقع التي لا تخبر الزائرين بما يفعلونه فعليًا بشكل واضح جدًا على صفحتهم الرئيسية. يبدو الأمر كما لو أنهم يفترضون أن كل زائر لديه معرفة كاملة بالفعل قبل القدوم إلى الموقع. فلاش الأخبار! معظم الزوار لأول مرة يجهلون من أنت وماذا تفعل!
يجب أن يكون كل زائر يأتي إلى موقعك قادرًا على معرفة ما تتحدث عنه بسرعة وسهولة. لا تدفن هذه المعلومات في صفحة “نبذة عنا” أو في بعض بيانات المهمة الغامضة. اجعل الأمر واضحًا!
إذا كنت تعتقد أن الأشخاص ذوي المعرفة بالصناعة فقط هم الذين يزورون موقعك، فأنت مخطئ. قد يكون الأشخاص ذوو المعرفة هم جمهورك الأساسي، بل وربما يكونون مصدر الجزء الأكبر من دخلك، ولكن حتى الأشخاص ذوي المعرفة ما زالوا بحاجة إلى معرفة أنهم وجدوا موقعًا يلبي احتياجاتهم. إذا لم يتمكن الأشخاص من معرفة ما تفعله بالضبط، فكيف يمكنك أن تتوقع تحويلهم إلى عملاء؟
2) امنح نفسك صوتًا.
هل سبق لك أن كنت بين مجموعة من الأشخاص وفجأة سمعت صوتًا واحدًا يبرز عن الباقي، ليس لأنه أعلى صوتًا ولكن بسبب الطريقة التي يتحدث بها الشخص؟ قد يكون ذلك بسبب لهجة الشخص أو استخدامه للكلمات أو حتى نمط الكلام، ولكن هناك شيئًا فريدًا في هذا الصوت. بمجرد أن تعتاد عليه، ستعرف تلقائيًا من يتحدث في المرة التالية التي تسمعه فيها. موقع الويب الخاص بك لا ينبغي أن يكون مختلفا.
إن منح المحتوى الخاص بك “صوتًا” فريدًا يساعدك على التميز بين منافسيك. إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإن صوتك حصري لك وحدك، ويمنح جمهورك شيئًا يتذكرك به عند مقارنته بالمواقع الأخرى التي زاروها.
مع تساوي كل الأشياء، فإن الحصول على صوت فريد يمنحك ميزة وميزة. إنه يخبر العملاء أنك مختلف، وعندما يختارون بينك وبين منافس متساوٍ، فقد تكون هذه هي الميزة التي تجعلهم يختارونك على الآخرين اللطيفين.
3) المتابعة والمتابعة.
التواصل الرائع هو المفتاح للحصول على عمل ناجح. إذا كنت تترك العملاء المتوقعين أو المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني أو الاستفسارات تضيع من بين الشقوق، فإنك تضيع المال. للمتابعة الجيدة أشكال عديدة: الرد على المكالمات الهاتفية، والمكالمات الهاتفية للمتابعة، ورسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، والمستجيبين التلقائيين، ورسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني، على سبيل المثال لا الحصر. يجب تحليل كل مجال من هذه المجالات باستمرار للتأكد من أنك فعال قدر الإمكان.
عندما يتعلق الأمر بالمتابعة، فإن الأشياء الصغيرة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. ما تقوله للعملاء المحتملين، وكذلك متى وكيف تقول ذلك، يخبرهم كثيرًا عما سيكون عليه التعامل معك. يحتاج العملاء إلى معرفة أنك ستهتم بهم بعد إجراء عملية البيع تمامًا كما فعلوا من قبل. إذا بدا أنك لا تهتم قبل البيع، فلن يصدقوا أنك ستهتم بعد البيع.
إن المتابعة الرائعة بعد البيع تخبر العملاء أنك لا تزال تهتم بهم لأنك تثبت ذلك! هذا أمر رائع لتكرار إنشاء الأعمال هناك.
4) هيكلة الملاحة الخاصة بك.
في عدد كبير جدًا من مواقع الويب، يكون التنقل في الموقع مزدحمًا وغير منظم، ولا يساعد ذلك في توجيه العملاء المحتملين إلى الصفحات التي ستوفر لهم المعلومات التي يحتاجون إليها. أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها الأشخاص هو إنشاء التنقل في الموقع الذي يرتبط تقريبًا بكل صفحة على الموقع. هذا عدد كبير جدًا من الخيارات!
إذا كان لديك موقعًا كبيرًا، فحاول، حتى لو كان لديك موقع صغير، تقليص التنقل إلى أقل عدد ممكن من العناصر. من المقبول أن يكون لديك عشرات الروابط أو نحو ذلك في التنقل الخاص بك، ولكن تأكد من تنظيمها بطريقة تساعد الزائرين على اختيار الصفحة الصحيحة بسهولة.
إن تنفيذ التنقل المنظم يجعل من السهل على الزائرين العثور بسرعة على الصفحات الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لهم. كلما قل تفكيرهم (وبحثهم) كلما كان ذلك أفضل.
5) بناء خريطة الموقع.
عندما يكون لديك موقع كبير، قد يتم أحيانًا إخفاء الصفحات المهمة أثناء التنقل. ليس من الجيد عمومًا أن يكون لديك نظام تنقل شامل يرتبط بكل صفحة على موقعك. الحل هو جعل التنقل بديهيًا قدر الإمكان وإنشاء خريطة موقع.
توفر خرائط مواقع HTML للزائرين طريقة سهلة للعثور على أي صفحة على موقعك بسرعة دون الحاجة إلى البحث. لا يتطلب الأمر سوى نقرة واحدة للوصول إلى خريطة الموقع وإلقاء نظرة سريعة للعثور على الصفحة التي يريدون رؤيتها.
كلما كانت خريطة الموقع الخاصة بك منظمة بشكل أفضل، كلما كانت أفضل للزائر. بالطبع، لا يستخدم جميع الزوار خريطة الموقع، ولكن أولئك الذين يستخدمونها يجدونها لا تقدر بثمن للعثور على ما يريدون بسرعة، دون الحاجة إلى إجراء العديد من النقرات من خلال بنية التنقل العميق. كلما أسرعت في حصول زوار موقعك على المعلومات الصحيحة، زادت احتمالية حصولك على تحويل.
6) قم بتضمين مربع بحث في الموقع.
إن وجود ميزة “البحث في هذا الموقع” يمكن أن يعمل لصالحك أو ضدك، اعتمادًا على مدى جودة تنفيذها. إذا لم يحقق بحث موقعك نتائج ممتازة، فمن الأفضل ألا تحصل على نتيجة على الإطلاق. إذا بحث الزائرون عبر مربع البحث الخاص بك ولم يجدوا النتائج التي يريدونها، فقد خسرت للتو عملية بيع، حتى لو كان لديك المنتج.
إذا لم يتمكن بحثك من الحصول على نتائج ذات صلة بنسبة 100% من الوقت، فهذا يتسبب في خسارة مبيعاتك. إنها بهذه السهولة. من الأفضل بكثير أن يتمكن زوار موقعك من العثور على منتجاتك من خلال التنقل أو خريطة الموقع بدلاً من أن يضللهم شريط البحث الذي تم تنفيذه بشكل سيئ.
ومع ذلك، إذا كان لديك بحث رائع في الموقع يقدم نتائج مثالية في كل مرة، فقد تكون هذه طريقة رائعة لمساعدة الزائرين في العثور على منتجات أو ميزات أو معلومات معينة بسرعة دون الحاجة إلى فحص مجموعة من الصفحات. يمكن أن تكون بيانات البحث هذه مفيدة أيضًا في إخبارك بما يبحث عنه الأشخاص حتى تتمكن من الترويج لهذه المجالات بشكل أفضل. الوصول بشكل أفضل إلى منتجاتك وخدماتك والترويج لها يعني المزيد من المبيعات.
7) استخدم التنسيق المتسق.
بشكل عام، يجب أن تكون جميع صفحات موقعك منسقة بشكل مماثل. في حين أن بعض الصفحات الرئيسية تبدو مختلفة بعض الشيء عن الصفحات الداخلية الأخرى، فمن المهم الحفاظ على الاتساق من صفحة إلى أخرى. وهذا يعني أن التنقل الأساسي الخاص بك يجب ألا يتغير من صفحة إلى أخرى، ولا يجب أن يتغير التذييل أو تخطيط الصفحة أو اللون وما إلى ذلك. يتوقع زوار موقعك الاتساق من صفحة إلى أخرى.
عندما تكون صفحاتك متسقة من صفحة إلى أخرى، يتمكن الزائرون من معرفة مكان وكيفية الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها، كما يمكنهم التنقل بشكل أفضل. عندما لا يكون لديك هذا النوع من الاتساق، يمكن أن تكون التجربة في الموقع مزعجة للغاية، وهذا يمكن أن يدمر تجربة الزائرين. أي تجربة سيئة تعتبر سيئة للمبيعات.
8) نشر سياسة الخصوصية الخاصة بك.
هل يقرأ أي شخص حقًا صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بك؟ أشك في ذلك، ولكن من يهتم! النقطة المهمة هي أنه موجود بالنسبة لهم لقراءته إذا أرادوا قراءته. في النهاية، يتعلق الأمر بطمأنتهم بأن لديك في الواقع سياسة مطبقة. قد يختارون إجراء مسح ضوئي من خلاله، أو قد لا يختارون ذلك، لكن مجرد وجوده يمنحهم شعورًا بالأمان.
تأكد من إنشاء صفحة سياسة الخصوصية ثم الارتباط بها من المواقع الإستراتيجية. إذا كان هناك نموذج على موقعك، فإن الرابط إلى سياسة الخصوصية الخاصة بك على نفس الصفحة يمكن أن يزيد من معدلات إرسال النموذج. وهذا يخبر الزائرين أنك تهتم بحماية معلوماتهم. بالنسبة للكثيرين، هذا هو كل الضمان الذي يحتاجونه.
9) إضافة معلومات المنتج الفريدة.
إذا كنت تبيع العديد من المنتجات نفسها التي تبيعها مواقع أخرى على الإنترنت، فمن المحتمل أن يكون لديك نفس معلومات وصف المنتج الموجودة في المواقع الأخرى. يعد هذا صحيحًا عالميًا تقريبًا إذا قمت بنشر أوصاف المنتج المعيارية من الشركة المصنعة. على الرغم من أن هذا قد يوفر على الأقل معلومات ذات صلة بالمنتج، إلا أنه لا يوفر أي معلومات تجعل منتجك متميزًا بين المنتجات المنافسة.
مثلما تريد أن تمنح موقعك صوتًا فريدًا، فإنك تريد أيضًا أن تضفي على الأوصاف لمسة شخصية. قم بوصف المنتج من وجهة نظرك الفريدة. أخبر المتسوقين عن الأشياء التي تشعر أنها فريدة أو مفيدة بشكل خاص في كل منتج، أو أخبرهم بأي شيء آخر تعتقد أنهم قد يرغبون في معرفته. بيعها باستخدام العاطفة، وليس فقط الحقائق! كلما زادت المعلومات الفريدة التي تقدمها، كلما تميزت عن جميع الشركات الأخرى.
10) إصلاح عملية الخروج الخاصة بك.
لم يسبق لي أن واجهت عربة تسوق أو عملية دفع لا تحتاج إلى إصلاح بطريقة أو بأخرى. Amazon يختبرون باستمرار عمليات التسوق الخاصة بهم، ويبحثون دائمًا عن طريقة أفضل لتقديم المنتج أو تحسين عملية التحويل. ربما لا تدرك ذلك، لكن عمليات التسوق والخروج السيئة تؤدي إلى معدلات كبيرة للتخلي عن التسوق. يبدأ المتسوقون الطلبات، لكنهم لا يكملونها بعد ذلك.
تأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك تتضمن أقل عدد ممكن من الخطوات. كل نقرة يضطر الزائرون إلى القيام بها تخلق فرصة لهم للفرار. تشير الدراسات إلى أن معدلات الانسحاب تزداد مع زيادة النقرات على عملية الخروج! قم بتبسيط عملية الدفع الخاصة بك عن طريق تقليل كمية المعلومات المطلوبة، وإضافة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، ووضع المنتجات ذات الصلة في مواقع استراتيجية، وتسهيل عملية الطلب بأكملها.
لا بد أن يؤدي العمل في كل مجال من مجالات تحسين التحويل هذه إلى تحسين تفاعل العملاء ومعدل التحويل. إذا كان بإمكانك ببساطة تحسين معدل التحويل الخاص بك، فإن نفس العدد من العملاء كل شهر سيؤدي إلى زيادة المبيعات، وأي زيادة في عدد الزيارات ستؤدي إلى زيادة المبيعات بشكل كبير!
يتبع أنا على Twitter في @ستوني د و @PolePositionMkg.
حقوق الصورة: شترستوك / بينشارت
