ستساعدك المقالة التالية: 5 أسباب رئيسية تجعل المستهلكين يختارون شركة محلية واحدة على أخرى
في كل يوم، في جميع أنحاء أمريكا وفي جميع أنحاء العالم، يلجأ الأشخاص إلى محركات البحث للعثور على إجابات لاحتياجاتهم الأكثر إلحاحًا.
بالنسبة لمقدمي الخدمات المحليين، يعد العثور عليهم عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا. لكن مجرد رؤيتك لا تضع المال في البنك.
ما الذي يلهم المستهلك المحلي لاختيار مزود خدمة محلي على الآخر؟
إن التواصل مع المستهلكين يدور حول العاطفة والسمعة والرؤية.
دعونا نلقي نظرة على أهم الأسباب التي تجعل المستهلكين المحليين يختارون مزود خدمة واحدًا على الآخر عند تقييم خياراتهم في نتائج البحث المحلية.
1. لديك سمعة ممتازة
تعد المراجعات عبر الإنترنت ضرورية، حيث يقضي الأشخاص الآن وقتًا أطول في قراءة المراجعات أكثر من أي وقت مضى.
في الماضي، كان مقدمو الخدمات يعتمدون على الكلام الشفهي والتوصيات من الأصدقاء لتوليد الإحالات والمزيد من الأعمال.
الآن، تسود المراجعات عبر الإنترنت.
ريفيو إنك قام بمسح المستهلكين الأمريكيين على مدى السنوات العشر الماضية و كل سنة، يستمر العملاء في اختيار المراجعات عبر الإنترنت من مواقع مثل Google، Facebookو Yelp والمواقع الخاصة بالصناعة باعتبارها العامل الأكثر أهمية في عملية اتخاذ القرار.
في الواقع، في عام 2022، أظهر استطلاعنا أن 43% من المستهلكين اختاروا المراجعات على الإعلانات عبر الإنترنت والصفحات الصفراء والموقع الإلكتروني للشركة والمصادر الأخرى.
نتائج استبيان ReviewInc على Google، يناير 2022
ومع ذلك، يفترض المستهلكون أن السمعة الممتازة تظهر، سواء كان ذلك صحيحًا أم خاطئًا، من خلال المراجعات عبر الإنترنت للشركة لأنها غالبًا ما تعكس جودة خدمة العملاء.
2. أنت تقدم خدمة عملاء رائعة
يتوق المستهلكون إلى خدمة عملاء ممتازة، بغض النظر عن الصناعة.
من الطبيعي أن يبني مقدمو الخدمات الذين يستجيبون بسرعة، ويتصفون بالود، ويسهل الوصول إليهم، وذوي المعرفة، سمعة طيبة.
يعد العمل التجاري الذي يضم موظفين ذوي خبرة ومفيدة أمرًا أساسيًا لكسب عملاء جدد.
ستجد الشركات التي تعطي الأولوية لهذه القيم أن العملاء سيعودون عامًا بعد عام ويحضرون معهم عائلاتهم وأصدقائهم وزملائهم.
في عالم اليوم الذي يهيمن عليه الإنترنت، تطورت خدمة العملاء الممتازة إلى دعم مباشر عبر الدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية والهاتف كطرق فورية لتقديم المساعدة.
لقد ارتفعت توقعات المستهلكين بشكل كبير، وحتى أدنى تجربة غير سارة أو عدم الاستجابة يمكن أن تؤدي إلى تقييمات سيئة.
وهذا يعني أن خدمة العملاء السيئة تعني عملاً سيئًا ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على نجاح عملك وتثني المستهلكين عن العودة وتقديم الإحالات.
سوف تنعكس خدمة العملاء الممتازة في مراجعات عملك، وهذا هو السبب الحقيقي وراء اختيار المستهلكين لمقدم الخدمة المحلي.
3. يمكنهم العثور عليك عبر الإنترنت
التواجد على شبكة الإنترنت هو أمر معطى. بشكل أساسي، لن يكون عملك موجودًا عبر الإنترنت إذا لم يتم تصنيفه في الصفحة الأولى من صفحات نتائج محرك البحث (SERPs).
يجب أن تعمل الشركات على تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بها أو أن تدفع لتكون مرئية في نتائج البحث (SERPs) من خلال البحث المدفوع.
مع استخدام الأجهزة المحمولة بشكل شائع في البحث، يعد الظهور في حزمة Google المكونة من 3 كلمات رئيسية لأهم الكلمات الرئيسية أمرًا ضروريًا. لا يمكنك الفوز بالنقرات والعملاء المتوقعين إذا لم تكن هناك.
ليس من المستغرب أن السبب الأول للظهور في الحزمة الثلاثة هو عدد المراجعات وجودة التقييم.
يعد استثمار الوقت والمال في تحسين محركات البحث (SEO) أمرًا حيويًا لأي شركة تريد أن يجدها المزيد من المستهلكين عبر الإنترنت.
تحليل الكلمات الرئيسية، والبحث، وإنشاء المحتوى، ووسائل التواصل الاجتماعي، والروابط الخلفية، وإعلانات PPC، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والمراجعات عبر الإنترنت، والتقييمات، والمزيد، كلها عوامل تؤثر على سمعة عملك.
تساعد كل هذه الأنشطة على تحسين رؤيتك المحلية.
ووفقًا لتقرير رحلة وصول المريض الخاص بـ Kyruus، 91% من المرضى يجرون أبحاثًا عبر الإنترنت حتى بعد تلقي إحالة إلى أحد مقدمي الخدمات الطبية.
هذا يعني أنك بحاجة إلى تحسين محركات البحث لإتمام الصفقة حتى لو كانت الكلمات الشفهية تعمل بالفعل على حصولك على الإحالة.
4. سعرك مناسب
السعر ليس العامل الوحيد عند اختيار الأعمال التجارية، ولكنه أمر بالغ الأهمية بلا شك.
على الرغم من أن هذا ليس هو الحال دائمًا، إلا أن معظم المستهلكين يهتمون بالأسعار.
حتى لو لم يكن لديك أدنى الأسعار، فإن المستهلكين يريدون أن يعرفوا أنهم حصلوا على صفقة.
يعتبر علم نفس التسعير موضوعًا منفصلاً تمامًا؛ نحن نعلم أن المستهلكين غالبًا ما يدفعون أكثر عندما يرون قيمة أو مكانة أفضل.
من الأفضل أن يكون لديك أسعار تنافسية على الأسعار المنخفضة لأن المنافسين يمكنهم دائمًا التفاوض على أسعار أقل.
لذلك، من الضروري أن تتوافق أسعارك مع القيمة التي يدركها المستهلكون للخدمة المقدمة.
تأكد من أن المستهلكين يعرفون تفاصيل ما يتلقونه مقابل السعر المدفوع.
من الجيد أيضًا الحفاظ على الأسعار عند مبلغ متفق عليه اعتمادًا على الخدمات المقدمة إذا اختار المستهلك البقاء.
يمكن للشركات التي تعمل على زيادة الأسعار أن تبرر القيام بذلك من خلال تواجد أكثر إقناعًا على الويب، بما في ذلك سمعتها وشهاداتها ومقاطع الفيديو الإرشادية وبالطبع المراجعات الإيجابية.
غالبًا ما يدفع الأشخاص المزيد مقابل خدمة عملاء أفضل، وهو ما يظهر في المراجعات التي يتركونها لمقدمي الخدمات المحليين.
5. يقدم عملك خدمة عالية الجودة وتتوافق قيم المستهلكين مع علامتك التجارية
الناس يقدرون الجودة، خاصة عند اختيار الشركة.
الجودة وخدمة العملاء الرائعة لمعظم أصحاب الأعمال الأذكياء تعني بناء علاقات مستمرة طويلة الأمد.
ترتبط القيمة الدائمة بوجود أفق طويل المدى عند تنمية الأعمال التجارية.
إن توفير خدمة عملاء ممتازة وصفقة ذات قيمة كبيرة سيحفز عملائك على إنفاق المزيد من الأموال بمرور الوقت وإحالة أصدقائهم.
إذا كان عملك يتمتع بقيم أساسية تجذب المستهلكين، فسوف يختارونك على المنافسة.
في استراتيجيتك التسويقية على موقع الويب الخاص بك أو المواد الترويجية، تأكد من التركيز على قيمك الأساسية المتعلقة بالجودة.
على سبيل المثال، يمكن لمقدم الرعاية الصحية التأكيد على أهمية تحسين صحة المريض من خلال الرعاية الجيدة، وطول العمر، واللياقة البدنية، ورضا المرضى بشكل عام.
يجب أن تظهر جودة الخدمة والقيم الأساسية كمواضيع عاطفية في المراجعات الخاصة بشركتك، مما يجذب المزيد من المستهلكين الجدد.
الماخذ الرئيسية
تعد إدارة سمعتك ومراجعاتك عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا.
برامج إدارة السمعة يمكن أن يساعد في تبسيط عملية تقديم الملاحظات والمساعدة في تعزيز سمعة الشركة.
تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة دائمًا.
استفد من الأتمتة مثل الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية أو الهاتف أو يمكنك الاتصال بعملائك بسرعة حسب الحاجة.
الرؤية على شبكة الإنترنت أمر حتمي.
يعد الاستثمار في خدمات التسويق الرقمي مثل تحسين محركات البحث (SEO) والدفع لكل نقرة (PPC) ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات والتقييمات أمرًا بالغ الأهمية لضمان عثور المستهلكين على عملك عبر محركات البحث.
تأكد من أن لديك استراتيجية تسعير واضحة تتوافق مع القيمة المتصورة للخدمات التي تقدمها.
قم دائمًا بتقديم خدمة عالية الجودة حتى يعود المستهلكون ويحيلون أصدقائهم. استخدم قيمك الأساسية لتحكي قصة تجذب العملاء ذوي التفكير المماثل.
اعتمادات الصورة
